电商大件物流运输困难？京东大件物流运输解决难题

在网上买家具、家电等大件并不新鲜。但与手机、服装、零食等小产品不同，家具家电等物件，因为重量重、易碎、不规范，导致物流运输困难、成本高、安装售后不及时、服务差等一系列问题，成为电商大件物流行业发展的障碍。

为进一步提升用户体验，之前京东物流依托供应链一体化、全网覆盖、库存管理、交付安装一体化等能力，京东为解决电商大件物流运输困难的问题，升级了卫浴、按摩椅、床垫、电视四大类产品的供应链解决方案。要从售后、质量、服务、成本四个维度提升用户竞争力。

近年来因为卫浴行业的市场规模逐年增长，相比之下，目前卫浴产品的电商大件物流都是以专线运输为主，破损率高、标准化上线程度低、售后不完善、时效慢、成本高、覆盖面差、安装能力弱、供应链能力弱等一系列问题依然突出。

对此，京东大件物流围绕质量和售后两个维度对卫浴供应链解决方案进行升级，京东大件物流采用产地直发生产、区域内开放平台仓库直发生产的方式，降低了倒挂，破损率降至0.2%，远低于行业平均水平。同时，理赔服务升级，开箱残疾理赔开通，免赔率低至1%。从而实现购买、安装、关怀服务的安心。

随着生活质量的提高，消费者对按摩椅、床垫等舒适愉悦的产品要求越来越高。作为中高商品，除了本身的品质之外，消费者对这类商品的物流服务需求更为挑剔。为满足消费者需求，京东大件物流提升产品竞争力，京东大件物流推出了按摩椅、床垫无忧送达、即刻享受的升级服务。

对于按摩椅，京东大件物流实现了全网覆盖，100%覆盖所有区县，覆盖99%的常住人口，帮助用户销售无忧；末端发货100%免价格上楼到户，不额外收费，让用户安心收货；发货和装车一体化，配送过程中装车服务同步完成，节约成本，体验升级。对于床垫产品，京东大件物流不仅升级为免价格入场和发货，还实现了从商家到客户的全流程可视化，随时知道商品的位置。

对于家庭必备的电视产品，京东物流也从质量和服务两个维度进行了升级。在质量上，区域开放平台仓直，减少反转；直接表现在区域内，自主创业保证产品质量；包装加固，保证质量；破损率低至0.1%，优于行业平均水平。服务方面，理赔服务升级，开箱缺陷理赔开启，理赔金额高达售价的80%。

用户体验一直是京东大件物流的保护伞，由于大型产品的特殊性，很少有物流企业能够从仓储、运输、配送、安装甚至售后提供高质量的服务，这是电商大件物流中诸多问题的关键。基于十余年积累的供应链基础设施和解决方案，京东大件物流深耕大件领域，打造了京东品质安装等售后服务，在价格、时效、覆盖、安全、服务等方面不断完善升级。从而帮助大型货商提升竞争力。